Interview 04

鈴木晴奈

受付スタッフ兼インストラクター

2015年2月より大井町店にて勤務。

担当クラス：朝ヨガクラシック、バレエストレッチ。

前職までの経験・入社のきっかけ

以前はバレエ団にて稽古をし、舞台に立ちながら地元のバレエ教室で講師を務めたり、他のアルバイトをしていました。日々自分との闘いでしたが、辛いことがあってもバレエをすることで乗り越えられました。習い始めたばかりの子供たちに自分のバレエへの想いや素晴らしさを教えることにやりがいを感じ頑張っていました。一度バレエを離れ全く関係のない仕事に就きましたが、バレエで得た経験を生かせる仕事や、働いていて「綺麗」を意識でき、自分も成長できる仕事がしたいと考えはじめました。そんなときSANCTUARYのリクルートページを見つけ、ヨガが好き・接客が好き・美容に興味がある方募集との記載に興味が湧きました。向上心のある方歓迎という、他の会社には書かれていない一文に惹かれ、ここで働きたいと感じました。

現在の仕事内容を教えてください

大井町店の店長としてお店を動かす中心にいて、お客様の接客はもちろんのこと、スタッフが働きやすい環境を作ることも私の役目です。店長に就任した当初は、どこから何を始めれば良いのかうまくつかめず苦しい時期もありましたが、上司やまわりのスタッフに支えられ「今まで自分が感じてきたSANCTUARYで働く楽しさをスタッフにも伝えていこう！」と、徐々に店長としての目標が固まっていきました。店内で起こる色々な事案の対応や責任を、アルバイトから社員になったとき、また社員から店長になったときに実感し、節目のたびに気持ちが引き締まりました。

今の仕事のやりがいは何ですか？

お客様と一緒に喜びを感じるとき、お客様のイキイキしている姿を見たとき、自分たちがしたことにお客様が喜んでくださったときはとても嬉しいです。会社のプラスになったことを実感でき、微力ながら自分も会社に貢献できているのかなと前向きな気持ちになります。社員やアルバイトスタッフが楽しそうに働いている姿や、仕事が楽しいですと言ってくださりととても嬉しく、店長としてのやりがいを感じます。

SANCTUARYで長く働ける理由は？

改善が必要であればはっきり伝えてくださり、迷った時はヒントを教えてくださり、いつもそばで支えてくださる上司の皆さんや、一緒に店を支えて下さる社員とアルバイトの皆さんがいることが長く働ける理由です。覚えることも遅く、未熟なことが多かった新人時代には先輩方にたくさん助けてもらったので、今度は私が少しでもみなさんの力になれるようにと常に思って仕事をしています。自分自身のスキルや知識も今以上にもっと身に付けたいと向上心もつねに持ちつづけています。

入社して変わったことはありますか？

相手の気持ちをじっくり、深く考えるようになりました。自分の伝えたいことを主張するだけではなく、相手のちょっとした言動から想いを感じとることが大切だと気付きました。相手の立場になって考える力がついたと思います。どんなことをしたら喜んでもらえるのか、言葉遣いやその方にあった言葉選びができるようになりました。

入社を検討している方に一言お願いします

私が新人のときに先輩方から教わったことですが、SANCTUARYは自分が成長できるところです。お客様のため、お店のためにと一生懸命に働くうちに、自分が理想としていた働き方や仕事内容を任せていただけるようになっていて、目に見えるステップアップを感じられるやりがいのある職場です。

働いていて楽しいと思えた瞬間は？

「ヨガをするようになってこんな変化があった！」「SANCTUARYが大好きであなたたちがいるからどこにも行かない！」など素敵な言葉をいただいたときや、お客様から感謝されることがあるととても嬉しいです。

職場の雰囲気（人・上司・会社）、SANCTUARYスタッフの魅力を教えてください

私が入社したときから、お客様だけではなくスタッフ同士も思いやりの気持ちを持って仕事をするというのが伝統のようにありました。自分が使ったものは次の人が使いやすいようにしておくなど、スタッフひとりひとりが小さな気遣いの精神を持って仕事をしています。年齢に関係なく皆さん気持ちが温かいです。インストラクターさんもプロ意識が高い方々ばかりで、お客様のことを第一に考えてクラスを受け持っていただいておりとても感謝しています。積極的にお客様とコミュニケーションをとって下さるので根強いファンがたくさんいます。

SANCTUARYの特徴、強み

お客様とのコミュニケーションを大切にしているので、信頼関係が強いです。お名前と顔を覚えるだけではなく、趣味趣向やお話しした内容など把握し、お客様の気持ちやニーズを察知できるよう努力しています。ホテルのような接客応対を意識しているというのも他社との違いだと思います。また、社員もアルバイトも仕事内容や責任はほぼ同じですので、全員がお客様に対して同じ対応ができるように研修や教育を徹底しています。スタッフ全員の意識を高く維持できています。そして、スタッフ自身もSANCTUARYが大好きという気持ちがあるので、全員のベクトルが同じ方向に向かっているのも強みだと思います。

大事にしていること、心がけていることを教えてください

スタッフ・お客様への思いやりを忘れないこと。色々がことが重なり気持ちがいっぱいいっぱいになることもありますが、これだけはつねに心がけようと思っています。相手の空気感や表情が少しでも普段と違うと感じられるかどうか。すぐに気づいてフォローに入れるかどうか。相手への思いやりを大事に仕事をしています。また、仕事中は３６０度見られている意識を持ち、お客様に自分のことを覚えて頂けるように必ず目を見ることを意識しています。

将来の目標を教えてください

「以前色々と迷惑をかけたけれど、すごく良い対応をしてくれたスタッフだ」というようにお客様の記憶と心に残るスタッフになることが目標です。もしお客様が他スタジオに移ったとしても、やっぱりSANCTUARYは違うかったんだなと後からでも思って頂ける、思い出していただけるお店にしたいです。また、スタッフから信頼されるリーダーを目指しています。私に相談すれば安心だと思って頂けるような頼れる存在になることが目標です。SANCTUARYで学んだ思いやり精神を自分の生活の中でも常に持っていきたいです。